Per emergere in un mercato sempre più concorrenziale e competitivo, fortemente globalizzato, dove prezzi, offerte e prodotti sono sempre più simili, è fondamentale basare le proprie scelte e strategie sui propri punti di forza e migliorare quelle che possono essere carenze e debolezze, per il successo della Vostra azienda.
Ma come è possibile ottenere questi dati, utili a migliorare carenze ed a rafforzare i propri punti di forza? È necessaria una analisi della propria struttura aziendale e della relativa efficienza.
E come fare per ottenere questi preziosi dati senza investire grandi somme e ottenendo dati semplici e chiari, non di difficile ed aperta interpretazione? La risposta è semplice: operare un'attività di monitoraggio della qualità denominata MYSTERY SHOPPING!
Questo servizio si svolge nel cuore della Vostra società, dandoVi la possibilità di vedere la Vostra azienda dal punto di vista più importante, quello del Vostro Cliente! Tutto questo senza spendere una fortuna e senza un enorme dispendio di tempo e di energie.
Eseguendo semplici visite per testare la qualità di prodotti e servizi da Voi offerti, e grazie alle osservazioni dei nostri collaboratori, siamo in grado di fornirVi dati utili e di semplice interpretazione su cosa funziona e cosa invece no nel Vostro approccio con il Cliente; in questo modo potrete facilmente identificare le carenze della Vostra struttura, potendo così intervenire in maniera mirata e tempestiva là dove serve.
Un’arma potente per poterVi distinguere dalla concorrenza ed essere più competitivi ed orientati al futuro.
La nostra struttura vanta più di 3.000 collaboratori competenti e preparati. Essi svolgeranno queste attività di quality control per conto Vostro con la massima discrezione e professionalità, in totale anonimato e valutando oggettivamente il servizio offerto secondo quelle che saranno le Vostre richieste specifiche.
Ricordate comunque che chi Vi deve consigliare sulle eventuali migliorie e modifiche da apportare DEVE essere quanto più affine ad un Vostro Cliente medio...per questo i nostri collaboratori sono persone normalissime che quotidianamente si trovano ad essere clienti ed usufruttuari di qualsivoglia attività, servizio o esercizio commerciale.
Diffidate da chi si propone come iper qualificato...difficilmente, per quanto tecnico e professionale egli/ella possa essere, potrà rispecchiare il Vostro Cliente medio...e le sue esigenze...
La nostra Società, giovane e dinamica, Vi può aiutare in questa difficile opera, accompagnandoVi nella Vostra crescita professionale ed aiutandoVi a raggiungere un livello superiore di qualità e servigi resi ai Clienti.
La nostra realtà è creativa ed appassionata, in continua crescita ed evoluzione. Adoriamo le sfide e siamo convinti che dietro ogni angolo e sotto ogni problema si nasconda in realtà una immensa opportunità; basta solo saperla cogliere!
Ogni azienda, dal settore commerciale a quello della telefonia, ha degli aspetti che possono essere, a seguito di una approfondita indagine, migliorati e sviluppati secondo le specifiche mancanze eventualmente individuate.
Non esiste nessun tipo di attività commerciale, dal lusso all’automotive, dalla GDO alle strutture ricettive o di intrattenimento, che non abbia bisogno di un servizio di customer satisfaction.
Attraverso i nostri servizi, potrete osservare la reale immagine pubblica della Vostra attività, nel momento in cui la stessa incontra il Cliente. Potrete analizzare e quindi migliorare i servizi offerti al Cliente stesso e fare considerazioni di crescita dei Vostri prodotti e servizi, monitorando non solo il riscontro che le Vostre offerte hanno sul mercato, ma anche il placement raccolto della Vostra attività.
Siamo in grado di analizzare qualsiasi tipo di mercato con occhio oggettivo e critico, sempre attenti alle Vostre esigenze e richieste. Il nostro lavoro è creare un canale discreto attraverso il quale la Vostra società può entrare in diretto contatto con i privati pensieri del Vostro Cliente, scoprendo così il lato più emozionale nel rapportarsi a Voi, e scoprendo così la chiave di volta per rendere il Cliente felice mentre gode dei Vostri prodotti o servizi.
Ascoltando il Cliente, i suoi desideri e speranze, entrate direttamente in contatto con il Vostro obiettivo finale:
un Cliente soddisfatto è un Cliente fidelizzato, un Cliente che ritorna, ed un'ottima pubblicità gratuita!Al termine di ogni incarico riceverete via email il resoconto della visita sul quale potrete poi basare le Vostre osservazioni e mettere in atto le Vostre strategie di miglioramento e potenziamento. La cadenza delle visite da effettuare è decisa da Voi, secondo Vostri desideri e necessità.
• Esperienza del servizio ai clienti: Vi diamo una chiara immagine di come i Vostri dipendenti si relazionano con i Clienti.
• Analisi del prodotto: analizziamo il prodotto dal punto di vista del prezzo, rapportato alla qualità e alla disponibilità.
• Analisi commerciale: verifichiamo e valutiamo sia l'efficienza che l'efficacia dell'operato della Vostra struttura di vendita.
• Atmosphere: creiamo report riguardanti l’intera superficie di vendita, sulla base delle sensazioni percepite dal Cliente al momento del suo ingresso, sulla qualità e sul merchandising, sui prodotti esposti, sulla pulizia, ecc...
• Regolamento aziendale: osserviamo il Vostro personale dal punto di vista della correttezza e del rispetto delle Vostre regole aziendali.
• Cross e link selling: Vi forniamo un resoconto sulla professionalità e competenza del dipendente, anche dal punto di vista della consulenza al Cliente, quali e quanti tipi di prodotti vengono offerti ai Clienti, ecc...
• Marchi Propri: analizziamo il posizionamento dei Vostri marchi aziendali dal punto di vista espositivo e se questi vengono proposti dal personale in fase di vendita.
• Placement: raccogliamo informazioni utili su cosa i Vostri Clienti apprezzano, e cosa no.
Attraverso i nostri servizi potrete incrementare le vendite, migliorare i Vostri punti vendita, correggere e migliorare il personale, risolvere eventuali disservizi, aumentare il Vostro fatturato, fidelizzare i Vostri Clienti, e fare affidamento su un team di collaboratori onesti, professionali, motivati e in sintonia con la Vostra politica aziendale.
Contattateci per avere un preventivo gratuito e per eventuali domande o chiarimenti. Siamo sempre aperti a nuove richieste e sfide da parte dei nostri Clienti, senza porci alcun limite.